Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Termin zgłaszania zwrotów i wymiany

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, użytkownik ma prawo zgłosić wniosek o zwrot, refundację lub wymianę w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu.

Przyczyny uznania wniosku

Zwroty lub wymiany dotyczą produktów z wadami wizualnymi, wadami jakościowymi, nieprzyjemnym zapachem lub zauważalną zmianą koloru, uszkodzeń powstałych podczas transportu, montażu lub przechowywania, modyfikacji produktu lub błędnie wysłanych produktów.
Użytkownik może również dokonać zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

Procedura zgłaszania

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy przekazać obsłudze klienta numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz zdjęcia lub wideo produktu.
Po zatwierdzeniu wniosku wysyłany jest dokument z etykietą zwrotną (PDF) oraz instrukcja logistyczna.
Produkt należy odpowiednio zapakować; wszelkie uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania obciążają użytkownika.

Koszty zwrotu

Zwrot dokonany w ciągu 14 dni jest realizowany na koszt platformy, obejmujący przesyłkę i obsługę.

Realizacja wymiany i refundacji

W przypadku wymiany, po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu zwróconego produktu nowy egzemplarz zostaje natychmiast wysłany wraz z numerem śledzenia przesyłki.
W przypadku refundacji, po weryfikacji produktu pełna kwota zostaje zwrócona na pierwotną metodę płatności; czas księgowania wynosi zwykle 10–15 dni roboczych.

Siła wyższa

Opóźnienia lub uszkodzenia wynikające z czynników niezależnych od platformy, takich jak klęski żywiołowe, konflikty lub przerwy w logistyce, podlegają wspólnej konsultacji z użytkownikiem w celu ustalenia sposobu postępowania.

Ochrona danych

Podczas procesu zwrotu przetwarzane są jedynie dane osobowe niezbędne do obsługi wniosku (imię i nazwisko, adres, kontakt, informacje o zamówieniu).
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS i kontroli dostępu dla zapewnienia bezpieczeństwa informacji.