Polityka anulowania zamówień
Warunki anulowania
Zamówienie może zostać anulowane i podlega pełnemu zwrotowi, jeśli zgłoszenie nastąpi w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, a produkt nie został jeszcze wysłany.
Po rozpoczęciu procesu logistycznego zamówienie traktowane jest jako wysłane i anulowanie nie jest możliwe.
Sytuacje wyłączające możliwość anulowania
Anulowanie nie przysługuje, gdy zamówienie zostało nadane.
Błędy w adresie dostawy lub danych kontaktowych skutkujące opóźnieniem lub nieudanym doręczeniem obciążają kupującego i nie stanowią podstawy do anulowania.
Postępowanie po wysyłce
W przypadku wysłanych zamówień użytkownik może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z polityką zwrotów i wymiany.
Zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki.
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, proces zwrotu środków zostanie uruchomiony w ciągu 3 dni roboczych, a kwota zostanie przelana na pierwotną metodę płatności.
Czas przetwarzania przez bank wynosi około 10–15 dni roboczych; faktyczne zaksięgowanie zależy od instytucji finansowej.
Procedura anulowania
Aby anulować zamówienie w ramach uprawnionych przypadków, należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać:
- numer zamówienia,
- dowód płatności lub paragon,
- powód anulowania.
Weryfikacja i zwrot środków
Po otrzymaniu pełnych informacji wniosek jest weryfikowany w ciągu 3 dni roboczych, a wynik przekazywany jest drogą mailową.
W przypadku spełnienia kryteriów, zwrot środków zostaje przekazany do banku w ciągu 3 dni roboczych.
Czas zaksięgowania przez bank wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych. W przypadku opóźnienia należy ponownie skontaktować się z obsługą i podać numer zamówienia oraz dowód płatności w celu dalszego rozpatrzenia.
Ochrona danych
Dane osobowe przetwarzane podczas procedury anulowania (imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe, informacje o zamówieniu) służą wyłącznie realizacji wniosku.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS i kontroli dostępu dla zapewnienia bezpieczeństwa informacji.